Transition Management: Mit diesen 3 Erfolgsfaktoren halten Sie Ihre IT-Systeme endlich stabil

Service Transition in der Informationstechnologie

Die Aktualisierung der vorhandenen IT-Systeme oder das Aufsetzen neuer Systemlandschaften sind heute fast an der Tagesordnung. Um sich während und nach solchen Projekten auf das trotzdem anfallende Tagesgeschäft konzentrieren zu können und die Risiken für die laufenden Systeme so gering wie möglich zu halten, bedarf es einer professionellen System-Betreuung, die an Ihre  individuellen Bedürfnisse angepasst ist. Die Betreuung kann nicht von Null auf Hundert starten, sondern will sauber geplant, aufgebaut und auch stetig auf dem Laufenden gehalten werden. Dieser Transition Prozess entscheidet über eine reibungslose Betreuung.

Transition Management: Erfolgsfaktor Zeitpunkt

Die größte Fehlerquelle bei der Betreuung bzw. Lieferung hochwertiger Services stellen Veränderungen jeglicher Art dar. Die langjährigen Erfahrungen bei itelligence zeigen, dass mehr als 60% der Störungen im IT-Betrieb durch Veränderungen verursacht. Dabei stellt vor allem der koordinierte Übergang zwischen der Implementierung der neuen Abläufe und der anschließenden Betreuungsphase eine Herausforderung dar, die ein spezifisches Knowhow erfordern. Um das Risiko für die laufenden Systeme in dieser Übergangszeit so gering wie möglich zu halten, ist eine rechtzeitige Einbeziehung des Service Teams über die Transition sinnvoll und notwendig.

Transition Management: Erfolgsfaktor Dienstleister

Mit der alleinigen Implementierung neuer Softwarelösungen ist die Arbeit professioneller IT-Dienstleister deswegen noch nicht getan. Besonders in der anfänglichen Nutzungsphase der neuen Prozesse oder Software kann es für die Anwender zu großen Herausforderungen kommen. Sei es eine neue Oberfläche, neue (softwarebedingte) Prozessfolgen oder –schritte und die Integration und damit die Auswirkungen der eigenen Arbeiten auf andere angrenzende Bereiche. Die Betreuung nach der Software-Implementierung ist hier entscheidend: Wie gut und schnell steht die Betreuung zur Verfügung, wenn Probleme auftauchen? Liefert sie verständliche Erklärungen, die vorhandene Voraussetzungen und Gegebenheiten bereits beachten? Sind den involvierten Personen neben den Systemen, Mandanten, Zugriffen und User auch die Hauptprozesse vertraut? An dieser Stelle bietet auch unsere Checkliste eine praktische Hilfe: Dort haben wir für Sie 10 Kritieren aufgelistet, bei der Sie bei der Wahl eines Service-Providers achten sollten.

Transition Management: Erfolgsfaktor itelligence

Die itelligence garantiert einen reibungslosen Übergang von der Implementierung in die Betreuung durch Zugriff auf unseren itelligence Erfahrungsschatz von weit über 500 erfolgreichen Transitions. Auf Basis unserer praxiserprobten Prozedere „One Method“ und mit Hilfe eines umfassenden Frameworks findet ein Knowhow-Transfer zur Betreuung statt. Ihr persönlicher Transition Manager begleitet Sie bei jedem Schritt und sorgt dafür, dass Zeitpläne, Kostenrahmen und Scope stets eingehalten werden.

– von Autor Welf Niedermeier, Senior Expert Presales Managed Service, itelligence AG –
E-Mail: Welf.Niedermeier@itelligence.de